Les outils d'assistance à distance peuvent être légaux, mais la source détermine le risque
L'assistance à distance peut être utilisée pour un support technique officiel ; le problème réside dans les faux agents de service client, les faux banquiers, les faux équipes de sécurité de la plateforme ou les assistants d'investissement qui vous demandent d'installer des outils et de suivre les instructions. Vous ne savez peut-être pas ce que l'autre partie peut voir, contrôler, ni si son identité est fiable.
Si un agent inconnu demande l'installation d'un outil, interrompez
Si quelqu'un vous contacte par un appel, un message privé, un lien SMS ou un groupe prétendant traiter une anomalie de compte, un remboursement, une lutte contre la fraude, un échec de paiement ou une vérification de compte d'investissement, et demandant d'installer un outil à distance, vous devez arrêter. Un processus fiable doit commencer à partir de l'application officielle, du site officiel ou d'un point d'entrée de service client officiel.
Le partage d'écran peut également exposer des données
Même si l'autre personne ne peut pas contrôler votre appareil, tant qu'elle peut voir votre écran, elle peut accéder à vos e-mails, notifications de connexion, codes de vérification, interfaces bancaires, informations de paiement, historiques de chat, noms de documents et albums. L'autre partie peut également vous guider pour cliquer sur des paiements, accéder à des paramètres ou entrer des codes de vérification.
Si cela implique des paiements, codes de vérification ou configurations de sécurité, arrêtez
Les applications bancaires, les plateformes de paiement, les portefeuilles de cryptomonnaies, les e-mails, les paramètres de sécurité des réseaux sociaux, les codes de vérification, les codes de secours et les processus de récupération de compte ne devraient pas être manipulés sous la direction d'un inconnu à distance. Les remboursements, la levée de blocage, la vérification de sécurité ou le test de la normalité d'un compte pourraient n'être que des prétextes.
Après avoir installé un outil
Déconnectez-vous, fermez l'outil à distance et supprimez les applications inutiles. Ensuite, vérifiez votre e-mail principal, vos plateformes sociales, les services de paiement, votre compte bancaire et vos données cloud. Si vous avez saisi un mot de passe ou un code de vérification, changez-le par le biais de l'entrée officielle, déconnectez-vous des autres appareils et activez l'authentification à deux facteurs ; si un paiement est impliqué, contactez rapidement votre banque ou le fournisseur de service.
L'assistance à distance peut être utilisée, mais seulement si elle est basée sur des sources fiables, des processus clairs et des autorisations explicites. N'acceptez pas les demandes d'opérations à distance d'inconnus, et n'utilisez pas les liens de téléchargement fournis par eux.